최종 업데이트: 2025/12/15
Lemotran에 오신 것을 환영합니다! 저희는 고품질의 패션 의류와 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 즐거운 쇼핑을 위해 상세한 보증 및 반품 정책을 마련하였으니, 귀하의 권리를 충분히 이해하기 위해 아래의 조항을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
一. 적용 범위
본 정책은 Lemotran에서 구매하신 모든 의류 제품에 적용됩니다. 각 상품은 철저한 검수를 거치지만, 만약 문제가 발생하는 경우 신속하게 해결해 드리겠습니다. 특정 브랜드의 상품은 특별 조항이 있을 수 있으니, 상품 상세 페이지를 사전에 참조하시어 관련 정보를 숙지하시기 바랍니다.
二. 의류 품질 보증
1. 우수한 품질 보장
Lemotran은 제작 과정에서 각 의류가 엄격한 품질 기준을 준수하도록 보장합니다. 우리의 품질 관리 팀은 모든 세부 사항을 점검하나, 가끔 발생할 수 있는 문제는 우리 품질 보장을 통해 신속히 해결됩니다.
2. 보증 기간 및 소비자 권익
한국 소비자 보호법에 따라, 모든 의류 상품은 판매 후 7일 이내에 품질 문제로 인한 교환 또는 반품 신청이 가능합니다. 본 서비스는 의류가 세탁, 착용되지 않았으며 인위적인 손상이 없는 경우에 한해 발효됩니다.
三. 상세 반품 및 교환 정책
모든 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이 우리의 목표입니다. 구매하신 상품에 완전히 만족하지 못하신 경우 다음의 반품 및 교환 정책을 참고하세요:
| 항목 종류 | 적용 조건 | 처리 결과 |
|---|---|---|
| 명확한 하자 또는 결함 | 상품 수령 후 하자가 발견되었고 7일 내에 신청 | 동일 상품으로 무료 교환 또는 전액 환불 |
| 상품 설명과의 심각한 불일치 | 색상, 사이즈 등 설명과 다른 경우 7일 내에 신청 | 고객 선택에 따라 무료 교환 또는 부분 환불 |
| 비품질 원인의 반품 | 고객 자발적으로 결정한 반품 (미사용 상태 및 라벨 유지), 7일 내 | 고객이 왕복 배송비 부담, 교환 또는 환불 획득 |
반품 및 교환 중요 사항:
- 반품 조건 미충족 시: 상품에 원래 포장, 부속품, 라벨 등이 없는 경우, 비품질 문제의 반품이 불가능합니다.
- 배송비 설명: 모든 고객들은 편도 기본 배송 비용 외에 섬 및 도서 지역의 추가 비용(4,980원)을 지불해야 합니다.
四. 반품 및 교환 절차
1. 고객 지원 연락처
반품이나 교환이 필요하시면 곧바로 Lemotran 고객 서비스 팀에 연락하십시오. 다음의 방법으로 연락 가능합니다:
- 전화: 19282752362
- 이메일: service@mail.lemotran.com
고객 서비스 운영 시간은 매주 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 요청에 대한 피드백은 3영업일 이내에 제공됩니다.
2. 관련 증빙 자료 제출
신청 시 상세한 구매 증빙 자료와 제품 사진을 제공하여 주십시오. 이는 검토 프로세스를 가속화합니다.
3. 심사 및 실행
전문 팀이 귀하의 신청을 평가하고 확인 후 약정된 솔루션을 처리합니다. 환불은 승인 후 15영업일 이내에 완료됩니다.
五. 주의사항 및 추가 조항
- 운송료 설명: 섬 및 도서 지역으로의 귀환 운송에는 4,980원의 추가 비용이 필요합니다.
- 결제 안정성 보장: Lemotran은 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, Naver Pay 및 Samsung Pay와 같은 다양한 결제 방식을 제공하여 쇼핑 과정의 안전성과 편리함을 보장합니다.
- 지역 제한 설명: 특정 외딴 지역의 주문에 대해서는 배달 시간이 지연될 수 있으며, 구체적인 사항은 현지 상황에 따릅니다.
六. 애프터서비스 및 연락처
Lemotran은 항상 고객 만족을 최우선 과제로 삼습니다. 더 많은 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있으면 언제든지 저희 고객 서비스 팀에게 연락하십시오. 우리는 귀하의 의견을 경청하고 신속하고 효과적인 솔루션을 제공합니다.
Lemotran을 믿어 주셔서 감사드리며, 저희와 함께하는 모든 쇼핑이 즐겁고 마음에 드시길 바랍니다!
